Founder & CEO @AlloMedia / @uhliveAI" title="" class="btn" data-container="body" data-html="true" data-id="3141" data-placement="top" data-toggle="popover" data-trigger="focus" style="color:#b3d4fc" tabindex="0" data-original-title="Romain Sambarino"> 397 1,535 1,431
Activities
Technologies
Entity types
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1 Rue de Stockholm, 75008 Paris, France
Paris
France
Employees
Scale: 11-50
Estimated: 30
SIREN
531163210Engaged corporates
37Added in Motherbase
6 years, 4 months agounderstanding humans - live!
#SpeechAnalytics | #PRX | #VocalCookie
Sales and Customer loyalty is about great conversations - Our owned AI Vocal CookieTM technology transforms customer calls into activable Marketing data insights.
Vocal CookieTM a unique bridge between Marketing and Customer Care, boosting Sales and Customer Loyalty.
The "Cookie Vocal" technology structures and classifies customer calls conversations into valuable marketing and customer care data insights to understand and extract customer profiles, needs or complaints, enabling to re-engage and measure Best & Worst practices of Online to Offline customer experiences.
We capture the Call Content thanks to real time in-depth analysis of the Conversation, through signal analysis, Vocal recognition and Semantics
Call Intelligence, Speech Recognition, Artificial Intelligence, Machine Learning, ASR, Data, Customer Relationship, Customer Experience, Speech Analytics, PRX, and Speech-to-Text
understanding humans - live!
#SpeechAnalytics | #PRX | #VocalCookie
Allo-Media's technologies provide brands a unique decisional tool for marketing, trades and client relationship :
− For client acquisition, real time data analysis enables to gain nearly 5% of additional sales thanks to the commercial retargeting (call, text message, online retargeting, display...) on prospects who did not complete their purchase during the first call.
− For marketing, Allo-Media is opening a new data universe which enables the analysis of the entire client experience, bridging the online & offline budgets, and significantly improving campaigns efficiency, with a nearly 50% growth in the conversion rate of advertising investments.
− For customer service, Allo-Media highlights precisely customers’ pain points and inadequate processes and enables to reduce polluting calls by nearly 10% while increasing client satisfaction and reducing churn. The impact on Net Promoter Score or client recommendation rate can be improved by up to +10%.
− Finally, the simplicity of the Vocal Cookie setup - based on calls routing and Saas - is unrivalled. Setup does not require any specific IT development by the client and can be deployed within a month.
The private and sensitive data of these intentionist customers are rendered anonymous in order to respect their confidentiality.
uh.live offre des solutions d'IA vocale pour la transcription, l'analyse des sentiments et le suivi des conversions. Boostez l'expérience client.
Corporate | Type | Tweets | Articles | |
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![]() RAISE Startup accelerator & VC, Venture Capital and Private Equity Principals | RAISE Startup accelerator & VC, Venture Capital and Private Equity Principals | Not capitalistic Not partnership Event 10 Apr 2019 | | |
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![]() Groupe SNCF Transport, Truck Transportation | Groupe SNCF Transport, Truck Transportation | Not capitalistic Partnership Event 27 Apr 2020 | |
5 raisons de choisir Hubicus pour élever votre Quality Monitoring.
🏆 Expertise : Près de 20 ans d’expérience, 200+ centres de contact accompagnés. Notre équipe a une solution pour toutes les problématiques de votre secteur.
🧠 Technologie de pointe : Hubicus Quality Monitoring (HQM) intègre l’IA la plus affûtée du marché, fruit de notre collaboration avec uh!ive by Allo-Media. Plus que la détection de mots-clés, elle décrypte le contexte et analyse en détail l’attitude du conseiller, les sentiments du client.
🚀 Engagement des collaborateurs : HQM est une Plateforme de Quality Monitoring ET de Quality Management : les managers disposent d’outils pour valoriser le travail accompli et permettre la montée en compétence des agents.
🤝 Accompagnement personnalisé : Chaque client dispose d'un Customer Success Manager dédié, garantissant une exploitation optimale de la solution et une amélioration continue des process.
📈 Résultats tangibles : 25% des lauréats de l'Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) 2024 font partie de la communauté Hubicus.
Vous avez des questions ?
Échangeons : https://lnkd.in/d_62ahr
#hubicus #QualityMonitoring #QualityManagement #SatisfactionClient
🌟 We were very happy to participate last Tuesday at the CX PARIS conference by Relation Client Mag to share the thrilling mission of our platform uh!ive by Allo-Media with much humanity: we are becoming the AI technology that measures the impact of human relations on business growth. 🚀
📞 Thanks to the analysis of relational experience for each phone call by cross-referencing our PRX indicator, our NPS prediction score, and the analysis of customer emotion journeys, brilliantly demonstrated by our founding partner Laurent Vasset, CEO of ViiTAMiNE, who proves the impact of human interaction on the growth of his/our clients. 🚀🚀
🙏Thanks to my team mates Romain Rullier Houda LOUARAKI
#CXPARIS #CustomerExperience #AI #BusinessGrowth #HumanTouch #Innovation
Nous serons demain à l'événement CX Paris, venez nous rencontrer au Verso Victoire à Paris 9ème.
Romain Sambarino et Laurent Vasset (ViiTAMiNE) y animeront la plénière "Expérience Relationnelle : mesurer l’impact Humain avec l’IA" à 14h35, dans l'auditorium.
Plus d'informations : https://lnkd.in/e_mjEk_K
#CXParis
Le GenAi au service des outils d’analyse conversationnelle : enjeux et atouts
https://lnkd.in/eBCCw5kx
L’expérience relationnelle entre 2 Humains lors d’une conversation téléphonique est désormais mesurée par IA : c’est le PRX.
Les qualités dites ‘humaines’ dans une conversation entre un client et
un conseiller sont primordiales pour une expérience client réussie et une meilleure fidélisation.
▶ On parle de considération, d’empathie, de faveur... bref des qualités
que l’on ne retrouve pas (pas encore ?) dans une ‘conversation’ avec un bot.
▶ On parle de recrutement de conseillers davantage axé désormais sur les ‘soft skills’ plutôt que la maitrise des processus métier (qui sera compensée via l‘agent augmenté’).
▶ On parle également de complexité côté client, faite de bagage émotionnel, de souvenirs, de temporalité, de résilience...
▶ Peu d’outils (voire tout simplement aucun ?) permettent de mesurer automatiquement et objectivement cette expérience relationnelle.
Ce nouveau KPI de relation client est constitué de 12 composantes réparties sur 3 aptitudes majeures, analysées sur la base d’enregistrements vocaux.
Nous avons présenté ce nouvel indicateur métier lors de l’atelier KPI organisé le 28 mai dernier par l’Association Française de la Relation Client - AFRC dans les locaux de Nestlé Nespresso SA, ainsi que quelques retours d’expérience issus de sa mise en œuvre chez nos marques clientes.
Parmi ceux-ci, nous avons démontré une corrélation entre la mesure du PRX et l’émotion client en fin d’appel.
👉 Ainsi, le conseiller qui a les meilleurs scores PRX, sur les 3 aptitudes, est également le conseiller qui a :
• Le plus fort taux de clients en émotion positive en fin d’appel,
• Le plus faible taux de clients en émotion négative en fin d’appel.
👉 A l’inverse, le conseiller qui a les plus faibles scores PRX, sur les 3 aptitudes, est également le conseiller qui a :
• Le plus faible taux de clients en émotion positive en fin d’appel.
Adopt ou Adapt ?
La mesure de ce KPI est unique et ne doit pas être adaptée à chaque métier. En revanche nous, ViiTAMiNE, co-construisons avec nos marques clientes les référentiels métier pour chaque intention d’appel afin de piloter l’accompagnement au changement et atteindre l’ambition propre à chaque marque.
Exemple pour un appel après-vente : avant tout de l’empathie, du dévouement, de l’explication et de la concordance.
Vous souhaitez en savoir davantage sur ce nouvel indicateur co-fondé avec uh!ive by Allo-Media ?
Vous souhaitez évaluer votre service client dans le cadre d’une Etude de la Voix du Client par IA que nous proposons ?
Contactez-moi en MP ou via notre site :
https://lnkd.in/eR2sxGSS