Kiamo
Entity

  • Kiamo

    Created in 2005
  • BETA

    Up & running (A)
    Existing signals show a regular activity

  • Social networks

    471 3,046 9

  • Activities

    it services

  • Technologies

    SaaS

  • Entity types

    SMB

  • Location

    52 Bd de Sébastopol, 75001 Paris, France

    Paris

    France

  • Employees

    Scale: 11-50, 51-200

    Estimated: 54

  • SIREN

    481170710

  • Engaged corporates

    14
    2 13

  • Added in Motherbase

    3 years, 2 months ago
Description
  • Value proposition

    Robust omnichannel solution for ambitious organisations wanting to optimize the efficiency of their contact centers

    Kiamo captures, orders and distributes all multimedia streams (voice, email, live chat, sms & messaging, social network, video, etc.) according to business rules, availability and skills of advisers. Designed for all users, the solution stands out for its functional richness, its ergonomics and its reliability.

    Kiamo is the answer to Customer Relations Managers looking to drive a unified customer strategy to improve their relationship performance and quality of service.

    With Kiamo,

    - Capture all your customers’ interactions (natively cross-channel)
    - Organise your flows according to your strategy
    - Distribute the right task to the right adviser
    - Engage your customers in a unique interface
    - Real-time monitoring of your performances

    Kiamo advantages

    - Dedicated interface for advisers, allowing a 360° vision of all customer exchanges, a fast & easy access to major information, tools to support adviser’s answers, all within an intuitive environment, user-experience oriented.

    - Tools for supervision & monitoring in real-time conditions. Kiamo natively includes dashboards to analyse the contact centre’s activity on all channels. It helps optimise performance on a daily basis.

    - Kiamo is an open solution to be deployed rapidly & securely, without having to adapt the telephone architecture or information system already in use. Kiamo has numerous native and customisable connectors (CRM, ERP, DB, Quality Monitoring, etc.) allowing to interface with the main Customer Relations business software (SAP, Salesforce, Coheris, MS Dynamics...)

    - Available in hosted or on premise mode.

    Market leaders rely on Kiamo : Europ Assistance, Geodis, Rentokil Initial, BNP Paribas Lease Group, Société Générale, Enedis, La Banque Postale, Boulanger, MACSF, Toulouse Métropole, Waterair, MaxiCoffee, Siblu, Kéolis, CIBTP, Maty, Santévet...


    #Customerexperience #CRM #Contactcenter #customerrelation


    RELATION CLIENT, OPTIMISATION DES CENTRES DE CONTACT, GESTION MEDIAS, DISTRIBUTION CROSS-CANAL, Distribution omnicanale, moteur de distribution, contact center, gestion des interactions client, experience client, customer experience, experience utilisateur, and service client

  • Original language

    Solution omnicanale cloud dédiée à l'amélioration de l'efficacité des centres de contacts

    Kiamo capte, ordonnance et distribue l’ensemble des flux multimédias (Voix, email, sms & Messageries sociales, bots, vidéo...) en fonction de règles métiers, de la disponibilité et des compétences des conseillers. Conçue pour l’ensemble des utilisateurs, la solution se différencie par sa richesse fonctionnelle, son ergonomie et sa fiabilité.

    Kiamo répond aux problématiques des Responsables de la relation client souhaitant piloter une stratégie client unifiée en vue d’améliorer leur performance relationnelle et leur qualité de service.

    Avec Kiamo,
    - Captez l’ensemble des interactions clients
    - Organisez vos flux en fonction de votre stratégie
    - Distribuez la bonne tâche au bon conseiller
    - Engagez vos clients dans une interface unique
    - Mesurez en temps réel vos performances

    Les + de Kiamo
    - Une interface dédiée aux conseillers, permettant une vision à 360° des échanges clients, un accès facile et rapide aux informations essentielles, des aides à la réponse, le tout dans un environnement intuitif, orienté expérience utilisateur.

    - Des outils de supervision et de pilotage en temps réel. Kiamo intègre nativement des tableaux de bord complet et personnalisables pour analyser l’activité du centre de contacts sur tous les canaux. Ils participent à l’optimisation quotidienne des performances.

    - Kiamo est une solution ouverte qui se déploie de manière rapide et sécurisée, sans remise en cause de l’architecture téléphonique ou du système d’information existant. Kiamo dispose de nombreux connecteurs natifs et personnalisables (CRM, ERP, BDD, Quality Monitoring...) lui permettant de s’interfacer avec les principaux logiciels métiers de la Relation Client (SAP, Salesforce, Coheris, MS Dynamics...)

    - Existe en mode hébergé ou on premise.

    Ils ont choisi Kiamo : Enedis, La Banque Postale, Boulanger, Raja, MACSF, Toulouse Métropole, Waterair, MaxiCoffee, Siblu, Kéolis, CIBTP, Maty, Santévet...

    #Expérienceclient #Relationclient

  • Leader des Solutions Cloud omnicanales pour centres de contacts | Kiamo

    Kiamo, leader des solutions pour centres de contacts en France, accompagne les services clients vers une relation client d'excellence.

    • https://kiamo.com/
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