[Cite du Vin]

Retour sur l’atelier de co creation que nous avons organisé hier à la La Cité du Vin - Fondation pour la culture et les civilisations du vin 🔥

☑️ 75 participants
☑️ 16 équipes
☑️ 4 personas

➕une plateforme d’expérience et des principes relationnels tout neufs pour inspirer la créativité
➕un parcours visiteurs en 30 étapes pour zoomer sur les moments de vérité …

La puissance d’une démarche design vs une demarche « classique » de conception en silos s’exprime à l’occasion de ces temps collaboratifs qui réunissent les personnels des différentes fonctions et les agents d’exploitation autour de la résolution de problématiques visiteurs sources d’irritations et d’insatisfaction :
✔️l’attente : comment la réduire ou la reenchanter
✔️le parcours : comment le fluidifier et améliorer la compréhension du lieu et de ce qui s’y passe
✔️la visite : comment améliorer le confort de visite pour tous
✔️la considération : comment faire des d’interactions avec le personnel de véritables expériences humaines, chaleureuses et empathiques.

C’était un vrai marathon avec des défis techniques de planification - merci Mathilde Cenac 🧡-, des enjeux de strict respect du timing pour les agents qui devaient reprendre leur poste, des contraintes de temps qu’on avait anticipées en concevant des canevas totalement autoportés -merci Athitaya Hennard 😘- avec comme unique but la production de livrables suffisamment détaillés pour être prototypés et testés 🛠️

En synthèse de cette journée quelques évidences bonnes à rappeler :
👉🏻 « c’est celui qui fait qui sait » d’où l’importance d’embarquer dans la co conception les collaborateurs en front, ceux qui feront vivre la future expérience aux visiteurs
👉🏻 avant d’être mémorable, une expérience est d’abord fluide et de qualité, ça ne sert à rien de se lancer dans un projet de TGS quand les processus vont de travers
👉🏻pas d’expérience visiteur sans collaborateurs engagés
👉🏻la Très Grande satisfaction ne se décrète pas c’est un chantier de transformation interne qui exige un soutien sans faille de la Direction et l’implication de tous 💪🏻

La prochaine étape ? Le prototypage in situ des experiences sélectionnées par les agents et la mise en place des nouveaux process reenchantés pour faire grimper le #NPS au sommet 💥

#tourisme #tgs #satisfaction #musee #nps #experienceclient #design #servicedesign #innovation

[Cité du Vin] La qualité c’est bien. L’excellence c’est mieux ;) Que dire alors de l’enchantement … cette émotion qui est la marque de la Très Grande Satisfaction exprimée par ceux qui ont vécu une expérience si belle et si forte qu’ils la racontent à leur entourage, la recommandent et reviennent la vivre encore et encore 🤩
Avec les équipes de la Cité du vin, on va co créer une signature experientielle qui va transformer la visite et toutes les interactions qu’ont les collaborateurs avec les visiteurs au point que le parcours sera unique et distinctif, qu’il reflétera les valeurs de la Fondation et marquera d’une trace indélébile tous ceux qui l’auront vecu. La TGS en action et en interactions, pour faire briller les yeux et battre le cœur des petits et des grands ! Un magnifique projet ! 🙏 La Cité du Vin - Fondation pour la culture et les civilisations du vin
#designdoing #prototypage #musee #visitorexperience #tgs #tresgrandesatisfaction

#oenotourisme A Cognac les expériences sont plus vibrantes, elles touchent le cœur et les sens des visiteurs venus rencontrer leur marques préférées. Elles reunissent les passionnés de ce spiritueux d’exception autour de savoirs faire et de marqueurs uniques à l’occasion d’ateliers de conception et de journées d’échange. Le design prouve une fois de plus sa capacité à rassembler les communautés de pratiques d’un territoire et à créer des liens entre ses acteurs. Chaque destination recèle des trésors qui ne demandent qu’à faire briller les yeux de ceux qui les découvrent.
Nous sommes fiers d’y contribuer. Hennessy Cognacs BACHE-GABRIELSEN BNIC - Cognac #cognac #design #tourismedurable #tourisme #patrimoine #experiences

[HNY] En 2022 nous avons fêté les 10 ans de X+M.

10 ans c'est le temps qu'il nous a fallu pour porter la voix de l'expérience client un peu plus loin et promouvoir les méthodes et outils du design de service auprès des stratèges et leaders de la discipline.
2 ouvrages parus chez Eyrolles et un travail acharné d’évangélisation et de conviction pour faire émerger de nouvelles pratiques d'innovation et faire évoluer les mentalités pour une meilleure intégration de l'humain dans les services.

En 2023 nous inaugurons un nouveau cycle de développement centré sur l'impact positif et sa prise en compte dans la nouvelle version plus durable et plus responsable de l'expérience client .
Nous allons pour cela étendre notre champ de réflexion et d'action aux acteurs de l'économie positive et régénérative pour intégrer les nouveaux leviers de la désirabilité dans des ecosystèmes serviciels qui font sens pour les clients et les collaborateurs.
Cette évolution ne remet pas en cause notre positionnement mais l'élargit à tout ce qui est bon pour les communautés et la planète.

Très bonne année 2023 !
#design #innovation #economiepositive #designforgood #regenerative #bcorp #positiveimpact

[Livre Blanc] Tout nouveau tout beau le dernier livre blanc 100% consacré au tourisme experientiel ! 70 pages et 11 articles : un concentré d’inspirations et de bonnes pratiques pour prendre sereinement le virage de l’expérience.
Pour l’obtenir c’est la 👉🏻 https://lnkd.in/eQ4-aUWq
Bonne lecture ! #tourisme